Het afstudeerproject is uitgevoerd in opdracht van het Mobile Competence Center (MCC). In 2012 startte de Belastingdienst het MCC, een zelfstandige afdeling in Apeldoorn. Het MCC ontwerpt en ontwikkelt apps zowel voor interne als externe partijen zoals FIOD. Inmiddels heeft MCC zo’n 75 apps ontworpen en gebouwd. Daarvan heeft ze er veertig in eigen beheer (iBestuur, 2016).
“Hoe kan de doelgroep, jongvolwassenen tussen de 18 en 30 jaar, ondersteund worden bij het vinden van de juiste functionaliteiten bij het regelen van belastingzaken?”
De voornaamste motivatie vanuit het MCC is om de burgers die belasting gerelateerde zaken moeten afhandelen te ontlasten van de noodzaak om talloze apps op hun telefoon te gebruiken. Het MCC wil de interactie via de app verbeteren en de communicatie met gebruikers vereenvoudigen.
Het eindproduct is een app geworden waarin de burgers de mogelijkheid krijgen om verschillende belastingen te regelen, herinneringen te ontvangen, informatie op te zoeken en meer te leren over belastingen.
Vanwege geheimhoudingsplicht mag ik niet meer delen en publiceren.
Bij dit afstudeerproject heb ik gewerkt volgens de Design Thinking methode. Ik heb gewerkt aan alle fases en veel van de onderzoekmethodes gebruikt, zoals; literatuuronderzoek, doelgroep onderzoek, storyboard, scenario, persona's, gebruikerstest, mockups, prototyping en meer...
Het was mooi om te zien hoeveel ik in de afgelopen vier jaar van mijn opleiding heb geleerd en welke kennis ik kon toepassen om dit project zelfstandig op te pakken. Daarnaast heb ik mijn CMD-vaardigheden kunnen verbeteren. Dit was mijn eerste grote individuele project, daarom ben ik trots op zowel mijn onderzoek als het prototype.
